一、万家乐燃气热水器被冻住是怎么回事
1、发现燃气热水器冻住时，要将所有气阀门、水阀门关闭(即所有能关闭的阀门)，然后，可以给室内加温让其自然解冻融化，几个小时后，检查各阀门如果没有漏水，可以恢复原位，正常使用既是。
2、再次使用后(天气在0度以下)，要注意用完热水后，将热水器的进、出水阀门关闭，同时把水箱的水放掉。这样就不会冻坏了。
3、在发现燃气热水器冻住时，要将所有气阀门、水阀门关闭(即所有能关闭的阀门)，然后，通过加温解冻融化后，检查各阀门如果有漏水，则必须先将漏阀门、水管修复后，再使用热水。使用后，要按以上2项操作。
4、在发现燃气热水器冻住时，要将所有气阀门、水阀门关闭后，也可以用电吹风将机器内冻冰溶化，并从水箱中放出，也可以用热毛巾热敷融化管道冰冻。融化后要检查各阀门管道没有漏水的情况下，恢复原位，正常开启使用。
5、在发现燃气热水器冻住时，以上操作维护前，最好将燃气热水器的电源拔掉，待解冻维护好后，再将电源插头插到插座上。这样更加安全可靠。
二、万家乐燃气热水器冬天如何防冻
1、建议在安装时安装防风帽和防风挡板，防止冷风倒灌或者减少冷风量。而一旦室外环境低于零度，消费者应该把热水器水箱里的水放掉，这是保险的做法。需要提示的是，排空水箱并非不能使用，待使用时再上水即可。
2、常用防冻：当气温低于0℃，每天尽量少量、多次使用热水器里的水。尤其在睡前和起床后，放少量水使管道内的水流动，依靠水温来增加管道温度。气温越低越要多放水，以防水管冻堵。
3、滴水防冻：平时留心天气预报，当气温降到-7℃以下时，晚上用完热水后，将水箱上满水。然后在喷头或水龙头下接一水盆，把热水阀松开一点，使其慢慢滴水，以保持管道内水的流动，一般一晚上一盆水的流量可避免管道冻堵。
4、排空防冻：如果管道在安装时没有反坡的话，用完水后，可将热水器放空，并保持放水阀常开，这样就不会使管道冻堵。其实关于防止冻裂的放水建议，厂家在明示和说明书里都有说明，消费者多关注正确使用方法，即会知晓。
三、万家乐燃气热水器使用注意事项
1、使用燃气热水器时必须保证房间通风换气良好;
2、当燃气热水器出现漏气、漏水、停水后火焰不灭、燃烧工况不良等现象时,应停止使用,及时通知燃气管理部门或生产厂家修理,严禁私自拆卸修理;
3、在刮风的天气使用时,注意不要发生房间倒灌封或者是烟道式热失去从演到倒烟的状况,如果发生这样的状况切不可使用热水器。
4、请勿使用过期的燃气热水器,按国家标准GB17905-1999《家用燃气燃烧器具安全管理规程》规定燃气热水器从售出之日起,液化石油气和热水器判废年限为8年,人工燃气热水器判废年限为6年。
5、热水器使用一段时间后,可打开面壳,用干布擦拭点火针及火焰感应针,擦拭时力度不宜太大,否则会移动点火针或感应针位置。
